Bei Mezam möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und transparent ist. Nachfolgend finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand, Rücksendungen und Zahlungen. Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns gerne.
🚚 Versand
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten für alle Bestellungen einen kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands an – kein Mindestbestellwert erforderlich.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und innerhalb von 7–10 Werktagen (einschließlich Bearbeitungszeit) geliefert.
Versenden Sie international?
Versenden Sie international?
Nein, wir versenden derzeit nur innerhalb Deutschlands.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen sind Sie selbst für die Rücksendung verantwortlich. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung nur für beschädigte, defekte oder falsche Artikel.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Wie starte ich eine Rücksendung?
Senden Sie uns eine E-Mail an info@mezam.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Rücksendegrund und allen relevanten Fotos.
🧾 Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie möglicherweise stornieren oder ändern. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Bestätigung auch dann nicht erhalten, kontaktieren Sie uns, um Ihren Bestellstatus zu bestätigen.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wird?
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wird?
Wir ersetzen oder erstatten Ihnen gerne jeden Artikel, der beschädigt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
💳 Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Ist der Einkauf auf Ihrer Website sicher?
Ist der Einkauf auf Ihrer Website sicher?
Ja. Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung und alle Zahlungen sind PCI-DSS-konform. Ihre Daten sind vollständig geschützt.
Bieten Sie Nachnahme an?
Bieten Sie Nachnahme an?
Nein, wir akzeptieren derzeit nur Online-Zahlungen per Vorauskasse.
ℹ️ Allgemeines
Ist Mezam ein eingetragenes Unternehmen?
Ist Mezam ein eingetragenes Unternehmen?
Ja. Mezam wird von Digital E-com betrieben, einem in den Niederlanden eingetragenen Unternehmen (Handelsregisternummer 83473408, USt-IdNr.: NL003826027B54).
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
E-Mail: info@mezam.de
Telefon: +31 85 130 9152
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ)