Häufig gestellte Fragen

Bei Mezam legen wir größten Wert auf Transparenz und ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Dieser FAQ-Bereich bietet klare und ehrliche Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand, Rücksendungen und Zahlungen – für ein sicheres Einkaufserlebnis.

Sollten Sie die gesuchte Antwort nicht finden, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.
Nachfolgend finden Sie zusammengefasste Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Einkaufen bei Mezam.

Wir streben nach vollständiger Transparenz in Bezug auf unser Geschäftsmodell, unsere Geschäftstätigkeit und unseren Kundenservice und entsprechen dabei den EU-Verbraucherschutzstandards.

Über unseren Shop

Wer betreibt Mezam?

Mezam wird von Digital E-com betrieben, einem in den Niederlanden eingetragenen Unternehmen.

Adresse: Keurenplein 4, 1069 CD, Amsterdam, Niederlande
KVK: 83473408
USt-IdNr.: NL003826027B54

Welches Geschäftsmodell verfolgen Sie?

Wir sind ein Einzelhändler. Alle auf unserer Website aufgeführten Produkte stammen von geprüften Lieferanten und werden unseren Kunden direkt angeboten – mit voller Transparenz und unter Einhaltung der EU-Verbrauchergesetze.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern derzeit deutschlandweit mit kostenlosem Standardversand für alle Bestellungen.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die Lieferung erfolgt 3–4 Werktage nach Versand durch UPS.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer UPS-Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Echtzeitverfolgung Ihrer Sendung.

Fallen Versandkosten an?

Nein, der Standardversand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos. Eventuelle Expressversandkosten (sofern angeboten) werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Zahlungen & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren sichere Online-Zahlungen über:

  • Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay und Google Pay (für unterstützte Geräte und Browser)

Ist das Einkaufen auf Ihrer Website sicher?

Ja. Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung und sichere Zahlungsgateways, um Ihre persönlichen und finanziellen Daten gemäß der DSGVO und den EU-Verbraucherschutzgesetzen zu schützen.

Speichern Sie meine Zahlungsdaten?

Nein, wir speichern Ihre Zahlungsdaten nicht und haben auch keinen Zugriff darauf. Alle Transaktionen werden über vertrauenswürdige, PCI-DSS-konforme Anbieter abgewickelt.

Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Sie können Artikel gemäß den EU- und deutschen Verbraucherschutzgesetzen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Berechnen Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Ja, für alle Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % erhoben, mit Ausnahme von defekten oder falsch gelieferten Produkten.

Datenschutz

Wie gehen Sie mit meinen personenbezogenen Daten um?

Wir erheben nur die Daten, die zur Erfüllung Ihrer Bestellung und zur Verbesserung unserer Dienstleistungen erforderlich sind, und halten uns dabei an die DSGVO. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kann ich meine Daten löschen oder darauf zugreifen?

Ja. Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen und diese zu korrigieren oder zu löschen. Kontaktieren Sie uns einfach unter info@mezam.de.

Verwenden Sie Cookies?

Ja, wir verwenden Cookies für wichtige Website-Funktionen, Analysen und (sofern Sie zustimmen) zur Marketingoptimierung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Kundensupport

Wie kann ich Mezam kontaktieren?

Sie erreichen uns unter:

E-Mail: info@mezam.de
Telefon: +31 85 130 9152
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ

Wie lange dauert eine Antwort?

Wir beantworten alle Kundenanfragen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sollte Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Recht & Compliance

Entsprechen Ihr Unternehmen und Ihre Richtlinien den EU-Gesetzen?

Ja, Mezam erfüllt die DSGVO, die Anforderungen der niederländischen Handelskammer und die deutschen Verbraucherschutzbestimmungen, um Transparenz und Kundensicherheit zu gewährleisten.

Wo finde ich Ihre rechtlichen und geschäftlichen Daten?

Sie finden diese in unserem Impressum, unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung.

Wie gewährleisten Sie Transparenz für Kunden?

Wir stellen unsere Geschäftsdaten, Richtlinien, Kontaktinformationen und Rückgabe-/Rückerstattungsbedingungen klar dar, um die Transparenzrichtlinien von Google für Online-Händler einzuhalten.

Haben Sie noch Fragen?

Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!

E-Mail: info@mezam.de
Telefon: +31 85 130 9152
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr MEZ